Правила внутреннего распорядка

для пациентов и посетителей Государственного автономного учреждения Псковской области «Стоматологическая поликлиника»

 

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее по тексту – Правила) Государственного автономного учреждения здравоохранения Псковской области «Стоматологическая поликлиника» (далее по тексту – ГАУЗ ПО «СП»/Учреждение)  являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов и посетителей, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (или его законным представителем) и ГАУЗ ПО «СП».

Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также приказами и распоряжениями главного врача ГАУЗ ПО «СП» в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.

Настоящие правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в Учреждение. Правила распространяются на все структурные подразделения ГАУЗ ПО «СП». При обращении в Учреждение пациенты и посетители обязаны, ознакомится с настоящими Правилами.

Правила размещаются для всеобщего ознакомления на доступном для посетителей месте на постоянно действующем информационном модуле (стойке, стенде), в информационных папках регистратур.

см. полный текст документа

 

 

1.Общие положения

1.1.Государственное автономное учреждение здравоохранения Псковской области «Стоматологическая поликлиника» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь гражданам, находящимся на территории города Пскова Псковской области согласно лицензии №ЛО-60-01-003315 от 24.05.2013г., выданной Государственным комитетом Псковской области по здравоохранению и фармации, и пожелавшим реализовать свое право на выбор врача и медицинской организации в соответствии  с Федеральным законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «»Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя доврачебную и врачебную медико-санитарную помощь, в том числе при осуществлении специализированной медицинской помощи по: контролю качества медицинской помощи, общественному здоровью и организации здравоохранения, ортодонтии, стоматологии, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической, экспертизе временной нетрудоспособности.

1.2.Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечение в ГАУЗ ПО «СП», являются врачи-стоматологи различных специальностей: стоматолог общей практики, стоматолог-терапевт, стоматолог-ортопед, стоматолог-ортодонт, стоматолог-хирург, зубной врач. Лечащий врач назначается по выбору и/или с согласия пациента. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам других специальностей. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента. 

1.3.Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.

1.4.Стоматологические медицинские услуги в ГАУЗ ПО «СП» оказываются как без взимания платы с пациентов в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Псковской области на соответствующий календарный год, так и на платной основе. Платные стоматологические услуги оказываются ГАУЗ ПО «СП» дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, финансируемой согласно Территориальной программе государственных гарантий обеспечения граждан Псковской области бесплатной медицинской помощью. 

 

2.Время работы Учреждения

2.1. ГАУЗ ПО «СП» работает:

•в будни – с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут;

•в выходные и праздничные дни (дежурный кабинет) - с 9 часов 00 минут до 14 часов 00 минут.

2.2.Начало работы регистратуры:

•в будние дни - с 7 часов 40 минут;

•в выходные и праздничные – с 9 часов 00 минут;

2.3.Прием врачей-стоматологов в Учреждении организован в две смены:

•1-я смена - с 8 часов 00 минут до 14 часов 00 минут;

•2-я смена - с 14 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.

2.4.Режим работы диагностических служб:

•в будни – с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут;

•в выходные и праздничные - с 9 часов 00 минут до 14 часов 00 минут;

2.5.Администрация Учреждения работает:

•в будни - с 08 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, обед с 12 часов 00 минут до 13 часов 00 минут;

•суббота, воскресенье - выходные дни.

2.6.Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому заведующим отделением и утверждаемому главным врачом. 

2.7.Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы, врачей и т.д. размещается в холле Учреждения у регистратуры, на официальном сайте ГАУЗ ПО «СП» - http://pskovoblstom.ru

3.Порядок обращения пациентов ГАУЗ ПО «СП»

3.1.Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в ГАУЗ ПО «СП».

3.2.Запись пациента на амбулаторный прием к врачу осуществляется:

•в регистратуре ГАУЗ ПО «СП», в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорта), и страхового медицинского полиса;

•через инфоматы, установленные в холле учреждения с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут;

•на сайте Единого медицинского портала Псковской области www.k-vrachu.pskov.ru;

•на официальном сайте ГАУЗ ПО «СП» http://pskovoblstom.ru, в разделе «Запись к врачу»;

•с использованием Единого номера для записи к врачу – 8 800 100 66 03;

•с использованием Единого портала государственных услуг.

3.2.1.Для внесения записи в систему с использованием сайта Единого медицинского портала Псковской области, инфомата, гражданин предоставляет следующую информацию:

•Ф.И.О., дата рождения, адрес регистрации;

•Номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);

•СНИЛС (при наличии);

•Контактная информация, номер телефона, адрес электронной почты).

Далее гражданин выбирает медицинскую организацию, специальность врача, самого врача, дату и время приема, в соответствии с расписание приема врачей.

3.2.2.При личном обращении в регистратуру по программе ОМС гражданину необходимо предъявить работнику регистратуры следующие документы:

•Документ, удостоверяющий личность;

•Полис обязательного медицинского страхования (при наличии);

3.2.3.Подача заявки гражданином на прием к врачу с использованием Единого портала государственных услуг (далее по тексту – ЕПГУ) осуществляется следующим образом:

•через личный кабинет гражданина на ЕПГУ;

•через электронную форму для гражданина, не имеющего личного кабинета на ЕПГУ.

При внесении записи через личный кабинет гражданина на ЕПГУ используются данные, указанные гражданином при регистрации личного кабинета на ЕПГУ. Гражданин, не имеющий личного кабинета на ЕПГУ, вносит данные, подтверждающие его личность, в электронную форму. После подтверждения его личности гражданин должен выбрать специальность врача, МО, дату и время приема в соответствии с расписанием врача. 

3.2.4.Подача гражданином заявки на прием к врачу в электронном виде с использованием ЕПГУ может быть выполнена к врачу стоматологу-терапевту (в том числе пародонтологу) и врачу стоматологу-хирургу.

3.2.5.Подача заявки гражданином в электронном виде возможна к врачу одной специальности не более одного посещения в день. 

3.3.Прием врачей-специалистов осуществляется по предварительной записи или в день обращения с учетом наличия свободного времени у врача. 

3.4.Пациенты по неотложным показаниям (болевой синдром, высокая температура и т. п.) принимаются в момент обращения, не зависимо от места проживания и наличия документов в порядке очередности в дежурном кабинете Учреждения. 

3.5.Неотложная помощь оказывается пациенту в срок не более 2 часов с момента обращения в ГАУЗ ПО «СП».

3.6.Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день без уважительной причины считается нарушением правил внутреннего распорядка, режима лечения и освобождает врача от ответственности за качество оказанных услуг.

3.7.Порядок приёма пациентов, направленных на обследование и консультацию в ГАУЗ ПО «СП» из сторонних организаций, регламентируется договором, заключенным между клиникой и этими организациями. 

3.8.В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного. 

3.9.Стоматологические услуги в ГАУЗ ПО «СП» оказываются:

•бесплатно, согласно, территориальной программы обязательного медицинского страхования ФОМС в полном объеме и надлежащего качества;

•на платной основе в соответствии с Прейскурантом на стоматологические услуги, который размещен на информационном стенде учреждения и официальном сайте ГАУЗ ПО «СП» http://pskovoblstom.ru 

4.Правила формирования очереди заявок в день приема

4.1.В назначенный день приема гражданин приходит в ГАУЗ ПО «СП» не позднее, чем за 15 минут до начала приема, предъявляет регистратору документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования и сообщает регистратору о своем прибытии в соответствии с ранее поданной в систему заявкой. 

4.2.Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. № 828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»), оказание медицинских стоматологических услуг в ГАУЗ ПО «СП» пациенту без предъявления паспорта (или документа, его заменяющего) не возможен. 

Не предъявление гражданином полиса обязательного медицинского страхования, не является основанием в отказе приема. 

4.3.Регистратор осуществляет проверку персональных данных гражданина в медицинской информационной системе, и, в случае необходимости, вносит исправления. 

4.4.После предъявления гражданином необходимых документов регистратор фиксирует факт явки гражданина.

5.Порядок оформления медицинской документации

5.1.При обращении пациента в стоматологическую клинику оформляется следующая документация: медицинская карта стоматологического больного, договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства. 

5.2.Основным медицинским документом пациента в ГАУЗ ПО «СП» является медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта хранится в регистратуре. Срок хранения амбулаторной карты в регистратуре — 5 лет со дня последнего обращения. Выдача карты стоматологического больного, хранение амбулаторной карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается кроме случаев, предусмотренных законом. 

5.3.Медицинская карта стоматологического больного на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

5.4.В случае установления у пациента временной нетрудоспособности при наличии клинических показаний, лечащий врач ГАУЗ ПО «СП» выдаёт листок временной нетрудоспособности установленного образца с оформлением соответствующей записи в медицинской карте. 

Факт отказа от получения листка нетрудоспособности обязательно фиксируется в медицинской карте за подписью пациента. 

5.5.Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется действующим законодательством РФ.

6.Порядок предоставления информации

6.1.Информация о предоставлении услуг Учреждением представлена: 

•на информационных стендах в регистратуре и холле ГАУЗ ПО «СП»; 

•на официальном Интернет-сайте Учреждения: http://pskovoblstom.ru; 

•предоставляется при личном обращении гражданина и по телефону медицинскими регистраторами. 

6.2.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. 

6.3.Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст.13 Федерального закона от 21.11.11. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). 

6.4.Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством. 

7.Права и обязанности пациента

7.1.Права пациента

7.1.1.В соответствии с положениями Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Пациент имеет право на: 

1)Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.

2)Охрану здоровья.

3)Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования (порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством РФ). 

4)Выбор врача и выбор медицинской организации. 

5)Перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача при согласии другого врача.

6)Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям. 

7)Получение консультаций врачей-специалистов. 

8)Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

9)Получение в доступной для него форме информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

10)Защиту сведений, составляющих врачебную тайну. 

11)Отказ от медицинского вмешательства. 

12)Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. 

13)Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства. 

14)Обращение с жалобой к должностным лицам ГАУЗ ПО «СП».

7.2.Обязанности пациента

7.2.1.В соответствии с положениями Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Пациент обязан: 

1)Выполнять Правила внутреннего распорядка, утвержденные в Учреждении.

2)Выполнять предписания лечащего врача.

3)В случае получения медицинской помощи на платной основе, выполнять условия заключенного между ним и ГАУЗ ПО «СП» договора на оказание платных стоматологических услуг. 

4)Соблюдать правила этики общения, гигиены, санитарные нормы нахождения в Учреждении (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).

5)Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

6)Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ГАУЗ ПО «СП», к медицинскому и обслуживающему персоналу Учреждения, соблюдать общепринятые правила этики и поведения. 

7)Соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.

8)При невозможности явиться на приём к врачу в назначенное время заранее поставить в известность регистратора ГАУЗ ПО «СП». 

8.Основания для оказания платных стоматологических услуг

8.1.Основаниями для оказания платных стоматологических услуг являются: 

8.1.1.Отсутствие соответствующих стоматологических услуг в действующей на период обращения пациента Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Псковской области. 

8.1.2.Желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату, в том числе предоставление стоматологических услуг с повышенным уровнем сервисного обслуживания и вне очереди.

8.1.3.Оказание платных стоматологических услуг в рамках плановой медицинской помощи, в том числе консультативно-диагностической, гражданам иностранных государств (либо за счет личных средств, либо по полисам добровольного медицинского страхования, либо за счет средств, предусмотренных соглашениями и договорами о сотрудничестве с другими юридическими лицами). 

9.Порядок оказания платных стоматологических услуг

9.1.Платные стоматологические медицинские услуги представляются ГАУЗ ПО «СП» в виде профилактической, лечебно-диагностической, хирургической, ортодонтической, ортопедической стоматологической помощи. 

9.2.Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию (или по желанию их представителей) на основании заключенного с ними (или с законными представителями пациента) Договором, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. 

9.3.Оказание платных стоматологических медицинских услуг осуществляется в кабинетах по оказанию платных услуг. 

9.4.В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется: 

•титульный лист медицинской карты стоматологического больного установленной формы; 

•согласие на обработку персональных данных; 

•договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг (ортопедия, ортодонтия); 

•договор на оказание платных стоматологических услуг (терапия) оформляются в платном кабинете.

9.5.После заключения договора и приложений к нему пациент (его представитель) обязан оплатить в кассе ГАУЗ ПО «СП» указанную в документах стоимость лечения. 

Продолжение лечения пациента, не оплатившего медицинские услуги в ГАУЗ ПО «СП» не возможно. 

В выходные и праздничные дни (а так же в случае сбоя работы компьютеров, отключения электроэнергии и т. п.) при оказании платных услуг при расчетах с пациентом выдается квитанция формы 10 (код по ОКУД 0504510) 

9.6.Перед началом приёма при первом посещении лечащий врач разъясняет пациенту (его представителю) суть такого документа как Информированное согласие на проведение лечения, и лечение начинается только после подписания пациентом (его представителем) этого документа (ст.20 ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). 

Лечение пациента без подписания Информированного согласия на проведение лечения в ГАУЗ ПО «СП» не возможно. 

9.7.После подписания пациентом (его представителем) Информированного согласия, лечащий врач производит опрос пациента о состоянии его здоровья, осмотр полости рта пациента и согласовывает с ним план лечения, доводит до сведения пациента (его представителя) ориентировочную стоимость и сроки лечения, все альтернативные методы лечения, возможные осложнения, после чего оформляется заказ-квитанция (акт об оказанных услугах), являющаяся приложением к договору об оказании платных медицинских услуг. 

Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им о состоянии его здоровья и имеющихся противопоказаний. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, он обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего врача. 

9.8.При приёме несовершеннолетних пациентов такие документы как: 

•информированное согласие на обработку персональных данных, 

•договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг и все приложения к нему, 

•информированное согласие на проведение платного лечения, 

•общий медицинский анамнез, 

•информированное согласие на проведение лечения, 

•акт оказанных услуг. 

подписываются законным представителем пациента (одним из родителей, опекуном, попечителем). При этом медицинской сестрой должны быть проверены полномочия представителя пациента на подписание таких документов. 

9.9.Информированное согласие на проведение лечения может быть подписано самостоятельно пациентом в возрасте с 15 лет (больные наркоманией с 16 лет). 

9.10.По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов. 

9.11.В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефонам регистратуры, телефонам, указанным в его договоре на оказание платных медицинских услуг, или любыми другими доступными способами заблаговременно до назначенного приема.

9.12.Документом, подтверждающим окончание оказания платных медицинских услуг является Акт об оказанных медицинских услуг, который является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг. 

10.Гарантии качества оказания стоматологической помощи

10.1.В ГАУЗ ПО «СП» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, утверждённым в Учреждении. 

10.2.Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, ГАУЗ ПО «СП» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует: 

•безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпиде миологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги; 

•предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее добровольно; 

•составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; 

•оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией; 

•проведение лечения специалистами, имеющими действующие сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности; 

•тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр; 

•подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; 

•мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги; 

•проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;

•динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги; 

•достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утверждённых действующим законодательством Порядков и Протоколов ведения больных по нозологическим диагнозам).

11.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

11.1.При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается главным врачом и его заместителями.

11.2.В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или заместителю главного врача по лечебной работе.

11.3.Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде:

•первый экземпляр – главному врачу Бируля Владимиру Леонидовичу, телефон: (8112)56-53-06, адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , заместителю главного врача по лечебной работе Силаеву Алексею Ильичу (8112)56-48-32, адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

•второй экземпляр - остается на руках у падающего жалобу.

11.4.Обращение (жалоба) должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

11.5.Ответ пациенту на обращение (жалобу) предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11.6.В спорных случаях при условии невозможности решения вопроса мирным путем пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.7.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения занятости в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

11.8.Письменное обращение (жалоба), принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12.Заключительные положения

12.1.На правоотношения пациентов и ГАУЗ ПО «СП» распространяется действие закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». 

12.2.Вся информация о работе ГАУЗ ПО «СП», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холле поликлиник, на информационных стендах 2 и 3 этажей здания поликлиники, расположенной по адресу: ул. Юбилейная, д.95, г. Псков, а так же на официальном сайте учреждения: - http://pskovoblstom.ru. 

см. полный текст документа